„Dank der CDP können wir stetig testen“
Caroline Slosse – Projektleiterin Daten & Digital bei CMNE
ERGEBNISSE
Digitale Daten werden genutzt, um Termine in den Filialen zu vereinbaren.
Segmente werden von Jahr zu Jahr weiter verfeinert und sorgen für steigende Konversionsraten.
Mit den von der CDP identifizierten und vom Telemarketing kontaktierten Profilen: Anstieg der vereinbarten Termine um 22 % im Jahr 2018.
Telemarketing-Plattform wird mit Kontakten gefüttert, deren Interessen auf Basis ihres Navigationsverhaltens vorab ermittelt werden konnten.
NÄCHSTE HERAUSFORDERUNGEN
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- Die CDP auch für die Mobile App einsetzen.
- Die von der CMNE berechneten
- Absprungraten in die CDP integrieren.
- Den Mediaeinkauf optimieren.
CMNE
Bank & Insurance
Crédit Mutuel Nord Europe ist ein führender Anbieter von Bancassurance mit Aktivitäten in Nordfrankreich, Belgien und Luxemburg. Das CMNE ist in 527 Verkaufsstellen präsent und bietet seine Dienstleistungen 1,7 Millionen Kunden an.2016 stellt das CMNE fest, dass nur 21% seiner Kunden sich in Filialen begeben, während 97% seines Webverkehrs Kontoabfragen betreffen.Wie bekommt man die Kunden (wieder) zurück in die Filiale? Um diese Frage zu beantworten, hat sich die CMNE-Gruppe entschieden, ihre Daten mithilfe einer CDP (Customer Data Platform) zu nutzen.
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