Für die Akteure des Einzelhandels ist die digitale Welt heute eine Selbstverständlichkeit: Geschäfte und Digitales müssen im Einklang zusammenarbeiten. Einzelhändler haben ein großes Interesse daran, digitale Daten zu sammeln und zu analysieren, um ihre Kunden besser zu verstehen und sie anschließend in den Laden zu locken. Digitale Daten sind darüber hinaus am relevantesten, wenn sie auch die Offline-Aktionen, also vor allem das Kaufverhalten, der Kunden berücksichtigen.

Die Herausforderung besteht darin, zwischen den Geschäften und der digitalen Welt positive Wechselwirkungen zu schaffen. Dazu muss man Kunden allerdings von A bis Z erfassen. Einzelhändler haben dies erkannt und versuchen bereits, die Kundenfrequenz an der Kasse über Treuekarten zu maximieren.