Interview de Sébastien Franquet, web marketing manager & international development de Promod.

Comment avez-vous rencontré Commanders Act ?

Lorsque Promod a décidé d’accélérer son activité E-Commerce. Nous avions énormément de nouvelles solutions techniques à intégrer. Sans cesse, nous sollicitions le département informatique sur des actions sans réelle valeur ajoutée technique, comme l’ajout d’un tag. De manière concertée avec les équipes multicanal et informatique, et après une analyse des différentes solutions du marché, Commanders Act s’est imposé.

Pourquoi les avoir choisi ?

Nous souhaitions un partenaire pérenne et fiable, mais aussi partageant les mêmes valeurs humaines. Lors de nos rencontres, nous avons apprécié leur approche, leur personnalité, des personnes humbles et maitrisant leur sujet.
La dimension cross-device et les contrôles qualités ont particulièrement attiré notre attention.

Comment les décrieriez-vous à un confrère ?

Une entreprise à l’image de leurs fondateurs, humaine, discrète, compétente et proche de leur client. Leur disponibilité est continue, leur accueil égal, et les échanges aussi constructifs que sympathiques.

Quels sont leurs atouts ?

La nationalité, rassurante dans le contexte actuel de réglementation de la data, le fait d’avoir un partenaire dont les données sont hébergées en France. Pourtant, il ne se limite pas à l’hexagone puisqu’ils travaillent avec de nombreux clients en Europe et à l’international.
De plus, Commanders Act investit beaucoup en R&D, afin d’intégrer de nouvelles fonctionnalités, pour répondre aux besoins actuels et futurs de ses clients.
Enfin, leur connaissance du retail et leur expertise omnicanal.

Quels nouveaux projets avez-vous mis en place ou allez-vous mettre en place ?

Promod a décidé il y a 15 mois, de mettre la DMP au cœur de sa stratégie multicanale. Suite à un appel d’offre, nous avons sélectionné la solution « DataCommander ». Leur expertise historique a été déterminante, tant le tag est un pivot de la data.
Depuis 12 mois, la DMP est live, elle alimente et véhicule la data entre nos différents outils.

Comment la Data est vue par vos équipes ?

La DMP a été pour nous davantage une évolution qu’une révolution. Notre IT a toujours axé sa stratégie autour de la data. Aujourd’hui, avec la DMP, cette data est plus largement positionnée au cœur de chacun de nos métiers, facilitant les synergies et la transversalité.

Quelle influence sur votre quotidien et votre stratégie ?

DataCommander nous permet d’avoir une vision globale, de sortir du simple prisme « E-commerce ». Nous pilotons plus finement le ROI de chaque investissement, et avons enfin une vraie idée du ROPO (800 magasins dans le Monde).
L’analyse de nos résultats hebdomadaires est plus experte et entre dans le détail de chaque levier. Cela nous met en bien meilleure position pour challenger nos partenaires de création de trafic.

Une anecdote ?

Mon premier contact direct avec M. Froment, le fondateur de Commanders Act, un vendredi soir sur son portable, pour un problème lors de l’installation de l’outil de TMS. Sa réponse a été rapide et efficace. 5 ans plus tard, notre collaboration est toujours étroite et dynamique.