La CDP ci dà l‘opportunità di testare in modo continuativo
CMNE
CHALLENGES
- Maintain an effective customer relationship despite reduced footfall at the point of sale with less than 20% of customers regular visitors;
- Exploit data from the web site and mobile app, which attract 6 million monthly visits.
- Establish connectivity between browsing data and customer data while respecting security constraints.
RESULTS
- An effective tool to collect and syndicate data (data layer and data streams).
- The unification of CRM and behavioural data improves campaign relevance for a sales uplift.
- Campaigns personalised using behavioural triggers drive response rates 3 times higher than segmented campaigns.
- Vastly improved time-to-market.
Con Commanders Act, Crédit Mutuel Nord Europe sfrutta la tecnologia digitale al servizio delle sue filiali
Bank & Insurance
Crédit Mutuel Nord Europe è un gruppo bancario leader nel settore delle Banche e Assicurazione, con presenza nel nord della Francia, in Belgio e in Lussemburgo. Il CMNE è attivo con 527 punti vendita e offre i suoi servizi a 1,7 milioni di clienti.
Nel 2016, il CMNE nota che solo il 21% dei suoi clienti si reca in agenzia, mentre il 97% del suo traffico web si concentra sulla consultazione dei conti.
Come fare per far tornare i clienti in agenzia? Per rispondere a questo quesito, il gruppo CMNE ha scelto di capitalizzare i suoi dati per mezzo di una CDP (Customer Data Platform).
Per scaricare il case study, compilare il modulo sottostante:
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